POLITIQUE D'EXPÉDITION

Merci d'avoir acheté chez iVelok ! Nous faisons de notre mieux pour optimiser le processus et livrer votre colis dans les plus brefs délais. Merci pour votre patience et votre soutien.

Si vous avez des inquiétudes concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à service@ivelok.com

Les zones éloignées et les îles ne sont pas comprises dans la plage de livraison.

DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES :

• En stock : dès réception de votre e-mail de confirmation de commande, nous commencerons à traiter votre commande dans un délai de deux jours ouvrables et votre expédition sera expédiée le troisième jour ouvrable.
• Prévente : pour les articles en précommande, veuillez consulter la page du produit pour connaître les délais d'expédition spécifiques.
• En rupture de stock : pour les articles en rupture de stock, veuillez vous référer à la page produit pour obtenir des informations détaillées sur l'expédition.

EXPÉDITION ET LIVRAISON :

Type de produit	Entrepôt	Pays de livraison	Est. Délai d'expédition	Frais d'expédition
Vélo électrique et scooter électrique	Entrepôt UE	Pologne	2 à 5 jours ouvrés	DPD : GRATUIT / FedEx : 50€
		France	7 à 10 jours ouvrés
		Allemagne	7 à 10 jours ouvrés
		Italie	7 à 10 jours ouvrés
		Autriche	7 à 10 jours ouvrés
		Belgique	7 à 10 jours ouvrés
		Bulgarie	7 à 10 jours ouvrés
		Croatie	7 à 10 jours ouvrés
		République tchèque	7 à 10 jours ouvrés
		Danemark	7 à 10 jours ouvrés
		Estonie	7 à 10 jours ouvrés
		Finlande	7 à 10 jours ouvrés
		Grèce	7 à 10 jours ouvrés
		Hongrie	7 à 10 jours ouvrés
		Irlande	7 à 10 jours ouvrés
		Lettonie	7 à 10 jours ouvrés
		Lituanie	7 à 10 jours ouvrés
		Luxembourg	7 à 10 jours ouvrés
		Pays-Bas	7 à 10 jours ouvrés
		Norvège	7 à 10 jours ouvrés
		Portugal	7 à 10 jours ouvrés
		Roumanie	7 à 10 jours ouvrés
		Slovaquie	7 à 10 jours ouvrés
		Slovénie	7 à 10 jours ouvrés
		Espagne	7 à 10 jours ouvrés
		Suède	7 à 10 jours ouvrés
		Suisse	7 à 10 jours ouvrés
		Royaume-Uni	7 à 10 jours ouvrés
Accessoires	Entrepôt UE	Région UE	7 à 10 jours ouvrés	DPD et DHL : GRATUITS
	Chine	Région UE	7 à 15 jours ouvrés	CNE : GRATUIT

Toutes les commandes seront expédiées depuis l'entrepôt de l'UE (sauf certains accessoires). Une fois votre commande passée, vous pouvez commencer à suivre le suivi deux jours plus tard.

SUIVEZ VOTRE COMMANDE :

• Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail à l'adresse que vous avez fournie lors du passage de la commande, avec vos informations de suivi.
• Si vous ne recevez pas cet e-mail ou si vous avez des questions concernant l'expédition, veuillez nous contacter à service@ivelok.com
• Si votre colis a été expédié, il ne peut pas être intercepté gratuitement. Si vous devez annuler la commande, vous devrez supporter les frais de retour et les frais de fonctionnement en rayon.

Transporteur	Suivi du site Web
DPD	https://www.dpd.com/tracking
FedEx	https://www.fedex.com/en-us/home.html
DHL	https://www.dhl.de/en/privatkunden.html
CNE	https://www.cne.com/

DOUANE ET TAXES :

Les droits d'importation, taxes et frais de dédouanement ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou les frais d'expédition. Ces frais sont à la charge de l'acheteur et peuvent varier selon les pays. Veuillez vérifier auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer votre commande.

ANNULATIONS DE COMMANDE :

Toute modification concernant l'expédition une fois l'article expédié (y compris, mais sans s'y limiter, la modification de l'adresse, la mise en attente d'une commande ou la mise à jour des préférences d'expédition) peut retarder la réception de vos produits. Si vous souhaitez changer la couleur ou le modèle de votre vélo électrique, vous devez le faire avant l'expédition de votre commande.

POUR LES VÉLOS ÉLECTRIQUES PRÉCOMMANDÉS :

De temps en temps, nous proposons la PRÉCOMMANDE sur la page produit. Veuillez vous référer à la page produit pour connaître les délais d'expédition détaillés des PRÉCOMMANDES.

CONTACTEZ-NOUS :

E-mail :
service@ivelok.com

Appeler :
Assistance en anglais : +39 800776809 (9h00 – 18h00 (GMT+1), du lundi au vendredi)
Assistance en français : +33 805980036 (9h00 – 18h00 (GMT+1), du lundi au vendredi)