Garantie

Garantie et garantie : 

La garantie pour les vélos électriques est décrite ci-dessous. Si un problème de dommage non humain survient pendant la période de garantie, nous fournirons des pièces de rechange gratuitement.

Après la période de garantie, les clients seront responsables du coût des pièces de rechange et des frais d'expédition. Tous les vélos électriques que nous vendons sont neufs et sont équipés de pièces d'origine d'usine.

Pour aider les clients à résoudre rapidement les problèmes liés aux accessoires, les accessoires achetés séparément sont vendus au prix coûtant. Par conséquent, à l'exception des cas Dead on Arrival (DOA), ces accessoires ne sont pas couverts par la garantie.

Remarque importante : les vélos électriques d'occasion et les vélos électriques modifiés sont exclus de la couverture de garantie.

Service de garantie prolongée :  Vous pouvez acheter un service de garantie prolongée sur notre site Web. Lors de l'achat d'un vélo électrique ou d'un scooter électrique, vous pouvez ajouter cette option dans la section Fréquemment achetés ensemble sur la page détaillée du produit. (Veuillez noter que la garantie prolongée doit être achetée avec le produit et ne peut pas être achetée séparément.)

Couverture de la garantie : 

Objet Pièces Durée de garantie Service
Pièces de base Cadre 12 mois La déformation naturelle, le phénomène de soudage ouvert, de dessoudage et de fracture, ainsi que les problèmes de qualité causés par une mauvaise fabrication peuvent être remplacés. L'auto-modification et les dommages causés par la collision ne sont pas garantis.
Composants de fourche avant, guidon, tubes pliables, tubes de selle 12 mois L'auto-modification et les dommages causés par une collision ne sont pas couverts par la garantie.
Pneu 1 mois Si le pneu est crevé par un objet pointu, la garantie ne sera pas donnée s'il y a un problème avec le pneu dû à une pression insuffisante des pneus, au passage d'un dos d'âne, d'une fosse, etc.
Seulement s'il y a un problème avec la qualité du produit reçu, cela entre dans le cadre de la garantie.
Selles, Pièces en plastique,Disque de frein rond,Plaquettes de frein, Câble de frein 3 mois Il n'y a aucune garantie pour les dommages causés par une collision, etc. Les dommages causés par l'homme, l'auto-modification et les pièces endommagées par une collision ne sont pas garantis.
Béquille, Ailes, Porte-bagages arrière, Pédales, Poignées, Manivelles, Plateaux, Moyeux avant, Moyeux arrière, Chaînes, Sonneries, Dérailleur arrière, Cache de protection du dérailleur arrière, Volant moteur, Amortisseur, Cloche, Klaxon, Oreille de levage, Pièce de bielle 6 mois
Pièces électriques Contrôleurs, Chargeurs, Câbles principal/auxiliaire, Écran, Freins avant et arrière, Accélérateurs, Niveaux de freinage, Capteurs d'assistance au pédalage 12 mois Les courts-circuits, les épuisements et les pannes de performances causés par une mauvaise fabrication peuvent tous être remplacés. Les infiltrations d'eau, les câbles coupés artificiellement, l'usure naturelle des freins et les dommages causés par l'homme ne sont pas couverts par la garantie.
Phares, Feux arrière 6 mois
Pièces du moteur Moteur 12 mois Perte de phase de bobine, brûlure, démagnétisation de l'acier magnétique, chute, déformation de l'arbre de roue et autres problèmes de qualité ne peuvent pas être réparés) La garantie ne sera pas donnée si le moyeu de roue est déformé en raison d'une pression insuffisante des pneus, de dos d'âne, de creux, etc.
Salle des moteurs, Roulement moteur 12 mois Fil de hall grillé, bruit anormal ou rupture de roulement.
Batterie Boîtier de batterie, Couvercle supérieur de la batterie, Couvercle inférieur de la batterie, Batterie 12 mois Elle peut être remplacée en raison de défauts tels qu'un mauvais contact, une panne de courant, aucun stockage d'énergie et une capacité inférieure à 60 %. (Remarque : la période de garantie de la batterie ne sera pas recalculée et la batterie remplacée sera calculée en fonction de la date restante de la période de garantie) Aucun service de remplacement sous garantie ne sera fourni en cas de dommages causés par l'eau ou par l'homme.


Conditions qui ne sont PAS admissibles à la garantie :

1. Dommages ou dysfonctionnements résultant du non-respect des instructions d'utilisation, d'entretien ou de réglage décrites dans le manuel d'instructions.
2. Problèmes causés par un démontage, une réparation ou une modification non autorisée par l'utilisateur, ou par le non-respect des directives d'utilisation prescrites.
Dommages causés par une mauvaise utilisation, un stockage inadéquat ou des accidents.
Frais de réparation engagés dans des ateliers de réparation non autorisés sans autorisation préalable.
3. Les rayures mineures ou les dommages sur l'emballage extérieur lors de la logistique ou du transport des accessoires ne sont pas couverts par la garantie.
Les articles retournés sans notre accord écrit préalable ne seront ni acceptés ni remboursés. Veuillez nous contacter pour obtenir un consentement écrit avant de renvoyer des articles.
4.Les pièces consommables, telles que les pneus, les selles, les composants en plastique, les freins, les disques de frein, les plaquettes de frein, les conduites de frein, les rayures de surface et les articles similaires, sont exclus de la couverture de la garantie.

Comment faire une demande de garantie ?

Étape 1 : Prenez une photo ou une courte vidéo montrant clairement le problème.
Étape 2 : Envoyez par e-mail une brève description du problème accompagnée des photos ou des vidéos, de votre numéro de commande et de la plateforme d'achat à service@engwe.com.
Étape 3 : Notre équipe évaluera le problème. Si le problème est évident, nous vous fournirons une solution dans les plus brefs délais.
Étape 4 : Pour les problèmes nécessitant une enquête plus approfondie, nous vous fournirons des instructions de dépannage. Vous devrez effectuer des diagnostics selon nos conseils et partager les photos ou vidéos correspondantes. Une fois reçu, nous vous proposerons une solution.
Étape 5 : Après avoir vérifié les détails de votre commande et l'adresse de livraison, nous expédierons les pièces de rechange nécessaires.

Contactez-nous

E-mail :
Veuillez nous envoyer un e-mail à service@ivelok.com.
Appel :
+33 805980036 (UE)
Heures : 9h00 - 18h00 (GMT+1), du lundi au vendredi
+39 800776809  (UE)
Heures : de 9h00 à 18h00 (GMT+1), du lundi au vendredi
(Notre équipe répond généralement dans un délai d'un jour ouvrable.)